Szukaj

Najczęściej zadawane pytania


ZAMÓWIENIA


Jak złożyć zamówienie?

Instrukcja składania zamówień:

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych i jest zależny od wybranego sposobu płatności i dostawy.

W czas ten jest wliczony:

- czas potrzebny na przygotowanie towaru do transportu maksymalnie 24h od momentu złożenia zamówienia i ewentualnego zaksięgowania wpłaty

- czas obsługi i dostarczenia towaru przez firmę kurierską, który wynosi od 1 do 2 dni robocze w przypadku kuriera DPD i Inpost, 1-3 dni robocze w przypadku wyboru Paczkomatu Inpost

Czas realizacji może ulec zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w wypadku dużej ilości zamówień ( Black Friday, okresy świąteczne lub okresy promocyjne). Gdy czas wysyłki jest wydłużony staramy się informować na bieżąco za pośrednictwem odpowiednich banerów na stronie głównej lub karcie kategorii.


Jak zapłacić za zamówienie?

Płatności można dokonać korzystając z następujących form:

- płatność przy odbiorze ( prosimy o przygotowanie się na płatność gotówką, nie wszyscy kurierzy posiadają terminale)

- płatność bezpośrednio na nasze konto bankowe przelewem tradycyjnym ( dane znajdziesz w wiadomości mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia )

- BLUE MEDIA ( szybki przelew/BLIK) system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem rachunku bankowego:


Czy mogę dokonać modyfikacji po złożeniu zamówienia?

W celu zmiany adresu dostawy/danych/rozmiaru obuwia lub dodaniu dodatkowego produktu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem wiadomości email: info.swiatobuwia@gmail.com / kontakt@swiatobuwia.com lub pod telefonem: 727-923-962 / 791-948-254


Co zrobić, jeżeli podczas składania zamówienia pojawił się problem?


Gdy pojawi się problem podczas składania zamówienia należy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta najlepiej wykonać telefon pod nr : 727-923-962/ 791-948-254. Konsultant postara się udzielić Państwu doraźnej pomocy.

Jak anulować zamówienie?


W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta mailowo: info.swiatobuwia@gmail.com/ kontakt@swiatobuwia.com lub pod nr: 727-923-962/ 791-948-254. Prosimy o przygotowanie numeru zamówienia, które ma być anulowane.

Jak szybko otrzymam zwrot za anulowane (i zapłacone) zamówienie?


Należności za anulowane zamówienie są zwracane maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od momentu anulowania zamówienia. Wpłacona kwota za zamówienie jest zwracana na to samo konto, z którego klient dokonał płatności.
W przypadku wyboru sposobu płatności za pośrednictwem BLUE MEDIA (szybkie płatności) należy spodziewać się przelewu 1-7 dni roboczych.
W przypadku przelewu tradycyjnego środki zwracane są do 3 dni roboczych.


Jaki status ma moje zamówienie?


O statusie zamówienia informujemy za bieżąco drogą mailową (sprawdź również spam). Jeżeli założyłeś konto na naszej stronie, status zamówienia możesz sprawdzić logując się do systemu. Znajdziesz tam również historię wszystkich swoich zakupów.


Jak sprawdzić numer mojego zamówienia?

Numer zamówienia sprawdzisz w wiadomości email z potwierdzeniem złożenia zamówienia lub w przypadku gdy założyłeś konto na naszej stronie, po zalogowaniu się do systemu. Numer zamówienia jest oznaczony # np. #3045.


Czy mogę złożyć zamówienie z wysyłką za granicę?

Tak, jest możliwość zamówienia przesyłki do innego kraju. Listę podstawowych krajów, do których wysyłamy paczki znajdziesz w zakładce "Dostawa" na dole strony.
Jeżeli interesuje Cię kraj spoza listy prosimy o kontakt mailowy: info.swiatobuwia@gmail.com lub pod nr. 727-923-962 w celu ustalenia możliwości dostawy i ewentualnych dodatkowych kosztów.


Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupów?

Zamówienia można dokonywać również w trybie Gość bez logowania się. W tym celu po dodaniu produktu do koszyka i zatwierdzeniu przyciskiem " Zamawiam" wybierz opcję " Kontynuuj jako gość". Nie będziesz musiał zakładać konta, jedynie podać dane niezbędne do wysyłki towaru.


Co mam zrobić, gdy nie jestem pewien czy produkt będzie dla mnie odpowiedni (rozmiar/dopasowanie)?

Przy wyborze odpowiedniego rozmiaru należy kierować się standardową tabelą rozmiarów. Jeżeli produkt jest zawyżony lub zaniżony ( w przypadku obuwia) informujemy o tym w opisie produktu.
Jeżeli chcesz mieć pewność czy produkt będzie dla Ciebie odpowiedni zadzwoń do Biura Obsługi Klienta pod nr. 727-923-962/ 791-948-254 zmierzymy odpowiedni dla Ciebie rozmiar/produkt pod kontem szerokości/wysokości/długości i postaramy się doradzić w doborze.

PŁATNOŚCI


Jakie są dostępne metody płatności?

Płatności można dokonać korzystając z następujących form:
- płatność przy odbiorze ( prosimy o przygotowanie się na płatność gotówką, nie wszyscy kurierzy posiadają terminale)
- płatność bezpośrednio na nasze konto bankowe przelewem tradycyjnym ( dane znajdziesz w wiadomości mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia )
- BLUE MEDIA ( szybki przelew/BLIK) system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem rachunku bankowego:





Jaki jest czas na dokonanie płatności?

Jeżeli podczas składania zamówienia wybierzesz opcję przelew tradycyjny to na twój przelew czekamy maksymalnie 4 dni robocze, po tym czasie zamówienie zostanie anulowane.
Jeżeli z jakiegoś powodu chciałbyś opłacić zamówienie później, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta mailowo lub telefonicznie.



Co mam zrobić jeżeli podczas płatności za pośrednictwem BLUE MEDIA(szybkie płatności) wystąpił błąd?

Jeżeli środki nie zostały zaksięgowane należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo. Konsultant uzgodni z Tobą czy anulować zamówienie w celu złożenia nowego i ponownej prób zapłaty lub poda dane do przelewu tradycyjnego lub uzgodni płatność za pobraniem.

DOSTAWA

Jakie są formy, terminy i koszty dostawy?

Wszystkie niezbędne informację znajdziesz w tabeli dostaw tutaj:


Jakie są warunki darmowej dostawy?

Nasz sklep internetowy oferuje darmową dostawę za pośrednictwem Paczkomatu Inpost z przedpłatą na konto po przekroczeniu kwoty 99 zł lub za pośrednictwem przesyłki kurierskiej z przedpłatą na konto po przekroczeniu kwoty 200 zł.


Czy mogę wybrać opcję dostawy za granicę?

Tak, jest możliwość zamówienia przesyłki do innego kraju. Listę podstawowych krajów, do których wysyłamy paczki znajdziesz w zakładce: "Dostawa" na dole strony.
Jeżeli interesuje Cię kraj spoza listy prosimy o kontakt mailowy: info.swiatobuwia@gmail.com lub pod nr. 727-923-962 w celu ustalenia możliwości dostawy i ewentualnych dodatkowych kosztów.


Czy istnieje możliwość odbioru osobistego?

Tak, zamówione produkty można odebrać w Centrum Handlowym Ptak, Hala B box 128, Ul. Rzemieślnicza 35, 95-030 Rzgów po uprzednim skontaktowaniu się z nami celem dostarczenia produktu z magazynu na teren sklepu.


Czy można zmienić adres dostawy lub przeadresować paczkę dla złożonego zamówienia?

Tak, jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, można zmienić adres wysyłki za pomocą wiadomości email: info.swiatobuwia@gmail.com lub poprzez kontakt telefoniczny pod nr: 727-923-962/791-948-254.


Czy istnieje możliwość doręczenia w weekend bądź na konkretną godzinę?

Firma kurierska DPD oferuję usługi dostarczenia przesyłki w Sobotę, Niedziele i Święta lub z gwarancją dostarczenia do godziny 9:30 lub 12:00. Ta opcja jest dostępna tylko dla wybranych miejscowości i za dodatkową opłatą dlatego przed zakupem prosimy o kontakt pod nr: 791-948-254.

Jak mogę sprawdzić status mojej wysyłki?

Na adres email podany podczas zamówienia, po przygotowaniu wysyłki zostaje wysłany mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeżeli z jakiegoś powodu nie posiadasz takiej informacji zadzwoń do nas pod nr: 791-948-254 a prześlemy Ci link ponownie.


Czy kurier się ze mną skontaktuje?

Kurierzy często kontaktują się telefonicznie, jednakże nie mają obowiązku tego robić przed dostarczeniem. W niektórych przypadkach wysyłana jest tylko wiadomość SMS lub E-mail o terminie dostarczenia paczki. Jeżeli zależy Ci na zdobyciu telefonu do kuriera obsługującego Twoje dostarczenie skontaktuj się z nami pod nr: 791-948-254.



Co należy robić, jeśli kurier nie zastał nikogo w domu podczas próby doręczenia paczki?

W przypadku firmy DPD kurier prawdopodobnie spróbuje doręczyć paczkę kolejnego dnia roboczego. Po dwóch nieudanych próbach paczka zostanie zwrócona do nadawcy.


WYMIANA

Jak dokonać wymiany?

1 sposób: Dokonaj standardowego zwrotu uzupełniając formularz zwrotu i odsyłając towar na adres podany na formularzu. Zamów ponownie produkt, który Cię interesuję.

2 sposób: Dokonaj zwrotu uzupełniając formularz zwrotu i odsyłając towar na adres podany na formularzu. Podczas uzupełniania formularzu wpisz w wolnym miejscu, że chcesz dokonać wymiany i na jaki rozmiar. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy dostępność twojego produktu i wyślemy pożądany przez Ciebie towar.

3 sposób: Skontaktuj się z nami pod nr: 791-948-254 / 727-923-962 w celu umówienia szybkiej   zamiany poprzez zlecenie kurierowi podmiany towaru (opcja dodatkowo płatna)


ZWROT

Jak dokonać zwrotu?

Zwrotu można dokonać do 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który otrzymałeś razem z zamówieniem. Jeżeli z jakiegoś powodu go nie otrzymałeś pobierz go tutaj. Dobrze opakuj paczkę. Paczka musi być owinięta w dowolną folię, nie należy oklejać taśmą oryginalnego pudełka!
Zakupiony towar odeślij kurierem lub Pocztą Polską na adres:

Świat Obuwia Dominika Badek
Bronisin Dworski ul.Dworska 103
95-030 Rzgów
Tel : 791-948-254

lub do Paczkomatu Inpost
Paczkomat RGW01M
ul. Wąwozowa
95-030 Rzgów
Tel: 791-948-254

Kto ponosi koszt odesłania paczki ze zwrotem?

Koszt odesłania przesyłki ponosi klient, chyba że odbywa się promocja z darmowym zwrotem.


Czy mogę zwrócić produkty z różnych zamówień w jednej paczce?

Możesz zwrócić kilka zamówień w jednej przesyłce.


Jaki jest czas na dokonanie zwrotu?

Na dokonanie zwrotu masz 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.


W jakim czasie zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy za odesłany towar?

Zwrot środków będzie zrealizowany nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli zwrot nastąpi poprzez platformę BLUE MEDIA istnieje możliwość wydłużenia czasu zwrotu ponieważ serwis ten księguję środki od 1 do 7 dni roboczych.


W jakiej formie otrzymam zwrot pieniędzy?

Najczęściej zwroty realizowane są w formie przelewu tradycyjnego, jednakże jeżeli przelew został wykonany przez platformę BLUE MEDIA prawdopodobnie również tak zostaną zwrócone środki. Jeśli klient opłacał przesyłkę przy odbiorze, zwrot następuje na konto, które klient wskazał w formularzu odstąpienia od umowy.


Co zrobić, w przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produkt?

Niezwłocznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr: 791-948-254/727-923-962, celem ustalenia możliwości wymiany lub zwrotu.


Co zrobić w przypadku nie otrzymania formularza zwrotu?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr: 791-948-254/727-923-962 lub napisz maila a my prześlemy formularz zwrotu w formacie PDF do wydrukowania.

REKLAMACJA


Jak zareklamować używany produkt?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr: 791-948-254/727-923-962 lub napisz maila a my prześlemy formularz reklamacyjny w formacie PDF do wydrukowania.

1. Wypełnij formularz, wybierz preferowaną przez Ciebie formę rozpatrzenia reklamacji.
2. Zapakuj obuwie wraz z formularzem i odeślij na adres:

Świat Obuwia Dominika Badek
Bronisin Dworski ul.Dworska 103
95-030 Rzgów
Tel : 791-948-254

W jaki sposób zostanie rozpatrzona moja reklamacja?

Masz prawo do wyboru preferowanej formy rozpatrzenia reklamacji - NAPRAWA/WYMIANA NA NOWY/ZWROT GOTÓWKI.
W jaki sposób zostanie rozpatrzona reklamacja, stwierdza rzeczoznawca po zapoznaniu się z otrzymanym towarem.
Więcej na ten temat znajdziesz w regulaminie - §5 Rękojmia


KONTO


Czy muszę założyć konto?

Nie masz obowiązku założenia konta, jednakże daje Ci to szersze możliwości. Klient posiadający konto w serwisie ma możliwość sprawdzania historii swoich zamówień oraz ich statusów.


Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć również bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie.


Czy mogę samodzielnie zmienić dane na koncie?

Dane na koncie można zmieniać dowolnie, korzystając z opcji dostępnej po zalogowaniu. Klikając na Edytuj Dane po stronie prawej, przechodzisz do sekcji w której możesz zmienić podstawowe dane o sobie, łącznie z adresem do wysyłki.


Nie mogę się zalogować, co zrobić?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr: 791-948-254/727-923-962 lub napisz maila.


Czy mogę usunąć moje konto klienta?

Masz możliwość usunięcia konta korzystając z opcji dostępnej po zalogowaniu. Klikając na "Edytuj Dane" po stronie prawej, przechodzisz do sekcji w której możesz zmienić podstawowe dane o sobie, łącznie z adresem do wysyłki.

PRODUKT


Co robić, jeżeli na stronie nie ma parametru lub wymiaru, który mnie interesuje?

W przypadku zainteresowania wymiarem spoza tabeli, prosimy o wysłanie wiadomości mailowej zawierającej kod produktu oraz wymiar do zmierzenia na adres mailowy: info.swiatobuwia@gmail.com

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Rozmiar zawsze należy wybierać, sugerując się tabelą wymiarów zamieszczoną na stronie. Tabela zawiera standardowe wymiary wkładek. Jeżeli obuwie odbiega od normy, jest zaniżone lub zawyżone informację o tym znajdziesz w opisie produktu nad tabelą.

Koszyk

Twój koszyk jest pusty.

Dokonaj swoich pierwszych zakupów